第14章 (第1/7页)
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“我吗？” 江澈指了指自己的鼻子，眼中透着一丝疑问。
“嗯！能搞到爱优艺内部资料，肯定不是一般人吧？” 萧绮微微皱起柳眉，目光紧紧盯着江澈，满是探究之意。
江澈往嘴里送了一口沙拉，嘴角上扬，笑着打趣：“我啊，就是个半截身子入土的老头。”
“你怎么这么讨厌？我就一句口误，你得揪着不放说几次？”
萧绮又羞又恼，手中的餐叉狠狠戳向盘中食材，俏丽的脸蛋上浮现出一抹淡淡的失落。
她心底暗自揣测，江澈这般回避问题，或许是不想提及与前妻相关的过往。
抛开对身份的疑惑，萧绮接着发问：“就算拿到了孙宜静的考核类目，咱们要怎么才能打动她呢？”
江澈伸出手指，指向手机屏幕上的考核项，耐心解释：“收入这块就不多说了，你们目前做得挺不错。投诉规模占比 20%，你清楚该怎么应对吗？”
“这怎么控制啊？我总不能不让客户打电话投诉吧？” 萧绮一脸茫然，眼中满是不解。
“投诉的标准是万投比三，也就是一万个客户里，最多只能出现三个投诉。所以，你一方面可以靠新增用户规模，把分母扩大来降低比例；另一方面，设置客服专线，在前端拦截客户投诉，切实解决他们的问题，别让客诉升级到运营商和爱优艺那边。”
江澈讲解得细致入微，萧绮听得聚精会神，一个字都不敢漏。
“那月度活跃用户数又该怎么提升呢？”
