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在恒域培训期间,唐科学到不少东西,比如贷款种类,利息的计算,还款方式划分,还有客户的基本画像,等等。
那些都是理论知识,唯一的实践机会,就是最后的话术通关演练。
所谓话术通关演练,就是学员扮演电话销售人员,考核人员扮演客户,两人进行销售演练。
考试当天,培训部张小健老师和人事部杨思雨总监分别设置两个考点,自认为话术已经练习得不错可以脱稿的人,随时可以找他们两人之一去考试。x33
这种话术通关考试,是没有约定内容的,除了开场白可以设计,接下来的话,全靠学员根据“客户”的话随机变动。
唐科知道自己职场经验不够。
所以,即使把厚厚的销售话术参考资料背得滚瓜烂熟,他也并不着急去考试,而是蹲在张小健老师附近,认真听他考核其他学员,从而不断修正自己的话术。
在所有被考核人员里,刘永辉被张小健老师卡得最惨。
唐科看到他已经被刷下来三次了。
他分析原因,主要是刘永辉有过从业经验,张小健对他的期待值比较高,要求也相对严格。
还有另一点。
刘永辉的语气词太多,在说话的节奏容易发出一些类似“嗯”、“啊”、“呃”的杂音,影响整体话术。
唐科把问题记在心里。
他还有一个发现,杨思雨总监考核学员,主要是为了让对方发挥所学,所以按照常规套路去走,引导“销售员”把知识点讲解完成,考核